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CRM的定义

更新时间: 2009-06-22

CRM即客户关系管理。它是一种现代经营管理理念，在实施中包含了整套解决方案，CRM系统则意味着一套应用软件系统。对企业来讲，CRM就是以先进的管理理念为指导，将价值客户群体看作企业宝贵的外部资源，然后通过采用基于internet的信息技术，使企业市场营销、销售管理、客房翔、服务和支持等经营环节的信息有序、充分、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客房资源的有效利用，重组企业业务流程和组织结构，提高企业运作效率，降低企业运作成本、为企业带来长久的竞争优势。

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